Politique d’expédition
Chez Albatéor, nous veillons à ce que chaque commande soit préparée et expédiée dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à nos délais, zones et modalités de livraison.
Zones de livraison
Albatéor livre actuellement en :
- France
- Belgique
- Luxembourg
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées vers ces trois destinations.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 48 heures maximum, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les Produits sont livrés en France, Belgique et Luxembourg. La livraison est gratuite. Le délai total estimé de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés, préparation comprise.
Ce délai correspond au délai global estimé entre la prise en charge de la commande et sa livraison au client, et inclut le temps nécessaire à sa préparation.
Les délais communiqués sont des estimations. Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité ou en cas de perturbations logistiques.
Lieu d’expédition
Les commandes Albatéor sont expédiées depuis les installations de nos partenaires logistiques situées au sein de l'Union européenne.
Selon la disponibilité des produits et l’organisation logistique, les commandes peuvent notamment être expédiées depuis un entrepôt situé en Allemagne ou en Pologne.
Transport et acheminement
Le transporteur chargé de la livraison est sélectionné par notre partenaire logistique en fonction notamment :
- de la destination ;
- du produit commandé ;
- de la disponibilité des services de transport ;
- des conditions d’acheminement.
Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à une autre.
Suivi de commande
Après expédition, les informations permettant de suivre l’acheminement de la commande sont communiquées au client.
Le suivi permet de consulter l’évolution de la livraison jusqu’à sa réception.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
- le nom et prénom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Une fois la commande prise en charge par notre partenaire logistique, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Retard de livraison
Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son acheminement.
E-mail : contact@albateor.com
Téléphone : +33 6 83 12 68 47
Colis ou produit endommagé
Si votre colis est visiblement endommagé lors de sa réception, nous vous recommandons de vérifier son état et, lorsque cela est possible, de signaler toute anomalie au transporteur.
Si le produit reçu présente un dommage, contactez-nous rapidement à :
contact@albateor.com
Nous pourrons vous demander des photographies du colis, de son emballage et du produit afin de traiter votre demande.