FAQ
Nos Valises & Produits
Quelle est la différence entre le Polycarbonate (PC), l'ABS et l'aluminium-magnésium ?
Le Polycarbonate (PC) est un matériau haut de gamme, reconnu pour sa résistance aux chocs : il plie et absorbe les impacts plutôt que de casser. L'ABS, plus léger, résiste bien aux rayures et reste plus abordable. Nos modèles PC + ABS combinent les deux : la solidité du polycarbonate et la légèreté de l'ABS, pour un excellent rapport qualité/prix.
L'aluminium-magnésium, lui, équipe les coins et éléments de structure les plus sollicités. Plus léger que l'aluminium seul, il conserve une rigidité proche du métal pur, pour encaisser les chocs répétés sans se déformer.
Comment choisir la bonne taille de valise ?
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Taille Cabine (55 cm) : Idéale pour les week-ends (2 à 4 jours) et conforme aux exigences de la majorité des compagnies aériennes.
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Moyen Courrier (65 cm) : Parfaite pour les séjours d'une à deux semaines.
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Long Courrier (75 cm) : Le grand format idéal pour les vacances de plus de 2 semaines ou les voyages en famille.
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Set de 3 valises : La solution complète pour s'adapter à tous vos déplacements au meilleur tarif.
Comment réinitialiser la serrure à code (TSA) de ma valise ?
Par défaut, le code d'usine est 0-0-0. Pour le modifier :
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Maintenez le bouton de déverrouillage enfoncé (ou appuyez sur le petit bouton de réinitialisation avec une pointe de stylo).
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Choisissez votre nouveau code à 3 chiffres.
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Relâchez le bouton pour valider votre nouveau code.
Livraison & Commandes
Quels sont vos délais et frais de livraison ?
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Délai de traitement : Expédition sous 24h à 48h ouvrées.
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Délai d'acheminement : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
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Frais de port : Livraison standard offert. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis pour suivre son acheminement en temps réel.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique & Luxembourg. Aucun frais caché ni taxe douanière supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article non utilisé, dans son état et emballage d'origine.
Comment effectuer un retour et quels sont les coûts ?
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Contactez notre service client par e-mail à contact@albateor.com pour notifier votre retour.
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Renvoyez le produit à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part).
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Expediez le colis via le transporteur de votre choix avec un numéro de suivi.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de l'état de votre article, le remboursement intégral est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Garanties & Paiement Sécurisé
Quelle est la durée de garantie de vos valises ?
Toutes nos valises bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (ou ajuster selon votre garantie marque)couvrant tout défaut de fabrication au niveau des serrures, des roues, des poignées et des fermetures éclair.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaire, Visa, MasterCard, American Express, Maestro ainsi que PayPal, Klarna, Apple Pay et Shop Pay
. L'ensemble des transactions est entièrement sécurisé par cryptage SSL.Contact & Support Client
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions :