FAQ

Nos valises & produits

Quelle est la différence entre le polycarbonate (PC), l’ABS et l’aluminium-magnésium ?

Le polycarbonate (PC) est apprécié pour sa résistance aux chocs et sa capacité à absorber les impacts. L’ABS est un matériau léger et rigide, couramment utilisé dans la fabrication de bagages.

Certains de nos modèles associent le polycarbonate et l’ABS afin de combiner résistance, légèreté et praticité.

L’aluminium-magnésium est un alliage métallique offrant une excellente rigidité tout en conservant un poids maîtrisé.

Comment choisir la bonne taille de valise ?

Taille Cabine (environ 55 cm) : idéale pour les courts séjours et week-ends. Les dimensions autorisées pouvant varier selon les compagnies aériennes, nous vous recommandons de vérifier les conditions de votre transporteur avant le départ.
Moyen Courrier (environ 65 cm) : adaptée aux séjours d’une à deux semaines.
Long Courrier (environ 75 cm) : adaptée aux séjours prolongés ou aux voyages nécessitant davantage de capacité.
Set de 3 valises : une solution complète permettant de disposer de plusieurs formats selon la durée et le type de voyage.

Comment réinitialiser la serrure à code TSA de ma valise ?

Sur la majorité de nos modèles, le code réglé en usine est 0-0-0. La procédure peut légèrement varier selon le modèle.

Placez la serrure sur le code actuel.
Actionnez le bouton ou le mécanisme de réinitialisation prévu sur la serrure.
Sélectionnez votre nouveau code à trois chiffres.
Relâchez ou repositionnez le mécanisme de réinitialisation afin d’enregistrer le nouveau code.

Nous vous recommandons de mémoriser votre nouveau code avant de verrouiller définitivement la valise.

Livraison & commandes

Quels sont vos délais et frais de livraison ?

Préparation de la commande : jusqu’à 48 heures ouvrées.
Délai total estimé de livraison : 3 à 7 jours ouvrés, préparation comprise.
Livraison : gratuite en France, Belgique et Luxembourg.

Pour davantage d’informations, consultez notre Politique d’expédition.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les modalités et conditions applicables sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Comment effectuer un retour et quels sont les coûts ?

Contactez notre service client à contact@albateor.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.
Retournez le produit à l’adresse de retour communiquée par Albatéor conformément aux instructions reçues.
En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à Albatéor ou à l’un de ses partenaires logistiques, les frais de retour sont pris en charge par Albatéor.

Pour un retour à votre charge, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi permettant de conserver une preuve d’envoi.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué conformément aux délais prévus dans notre Politique de retour et de remboursement, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garantie & paiement sécurisé

Quelle est la durée de garantie de vos valises ?

Toutes nos valises bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, conformément aux conditions de garantie et aux garanties légales applicables.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés et affichés lors du passage de la commande, notamment les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express ainsi que, lorsqu’ils sont disponibles, PayPal, Klarna, Apple Pay ou Shop Pay.

Les paiements sont traités via des solutions de paiement sécurisées.

Contact & service client

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

E-mail : contact@albateor.com
Téléphone : +33 6 83 12 68 47
Adresse postale : 2 résidence Le Clos des Pommiers, rue de Béthune, 62149 Festubert, France.

Vous pouvez également utiliser notre page de contact.