Politique de remboursement
Chez Albatéor, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient simples et transparentes.
Droit de rétractation – changement d’avis
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
contact@albateor.com
en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le ou les produits concernés.
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.
Frais de retour en cas de changement d’avis
En cas de retour résultant d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir son transporteur. Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi permettant de justifier l’envoi du colis.
Adresse de retour
Les retours sont effectués en France à l’adresse suivante :
Albatéor - Anne Duribreux EI
2 résidence Le Clos des Pommiers, rue de Béthune, 62149 Festubert, France.
Aucun retour ne doit être envoyé vers l’entrepôt d’expédition situé en Allemagne ou en Pologne. Avant tout retour, veuillez contacter contact@albateor.com afin d’obtenir les instructions nécessaires et de permettre l’identification de votre commande.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications pourra être prise en compte lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Après avoir informé Albatéor de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part
Si le produit reçu est :
- défectueux ;
- endommagé ;
- différent du produit commandé ;
- ou si une erreur de préparation de commande a été commise par Albatéor ou l’un de ses partenaires logistiques,
Albatéor prend en charge les frais de retour.
Dans ce cas, contactez-nous à contact@albateor.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Des photographies du produit et de son emballage pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
Après vérification, Albatéor communiquera au client la procédure de retour et prendra en charge les frais nécessaires au renvoi du produit.
Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, une solution appropriée sera proposée, notamment le remplacement, la mise en conformité ou le remboursement du produit.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Albatéor est informé de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, Albatéor peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Le remboursement n’occasionne aucuns frais supplémentaires pour le client.
Colis endommagé lors de la livraison
Si le colis présente des dommages visibles lors de sa livraison, nous vous recommandons de vérifier son état et, lorsque cela est possible, de signaler les dommages au transporteur.
Si le produit lui-même est endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@albateor.com, idéalement accompagné de photographies du colis et du produit.
Cette démarche ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :
E-mail : contact@albateor.com
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires selon la situation.